提素质，展形象！这个专业能力提升培训班，管用！360

原标题：提素质，展形象！这个专业能力提升培训班，管用！

听说福山区福干夜校专门为全区窗口工作人员组织了专业能力提升培训班？

嗯嗯！连续学习了三个晚上，干货满满，快来一起瞧瞧~

7月6日—7月8日

福山区举办窗口工作人员

专业能力提升专题培训班

礼仪培训、作风教育、

政务服务经验分享

......

亮点突出、精准有效

一起来看这次培训的精彩掠影！

7月6日晚，福山区窗口工作人员专业能力提升专题培训班隆重开班。举办此次培训班是为深入推进落实市委能力作风建设年和干部专业化能力大培训、大练兵、大比武、大竞赛活动要求，持续加强窗口服务标准化、规范化、专业化建设，提升政务服务软实力和高水平，畅通服务群众最后一公里。各镇街园区、部分区直部门单位窗口工作人员共126人参加了此次集中培训。

第一讲

讲礼仪

树立窗口服务形象

邀请礼仪文化研究讲师团核心成员，中华礼仪公益讲师团成员,高级礼仪培训师赵仁平老师专题授课，重点从认识礼仪认识沟通非语言沟通沟通的基本原则和沟通的方法与技巧五个方面进行阐述，帮助窗口工作人员学习有效沟通、文明服务的方法技巧，从而进一步提高应对应答群众诉求的能力和政务服务的工作效能。

第二讲

抓作风

提升窗口服务水平

邀请区纪委监委派驻第一纪检监察组组长郭祖林同志专题授课，重点从抓服务窗口作风建设的必要性服务窗口作风存在的突出问题服务窗口如何锻造过硬的作风三个方面进行阐述，有效强化窗口人员的纪律意识、规矩意识和责任意识，促使窗口工作人员规范个人行为、转变工作作风、提供优质服务。

第三讲：传经验，提高窗口服务能力

优选区内政务服务工作经验丰富的同志，分享政务服务业务知识和工作经验，有效提升了窗口工作人员的专业能力和综合素质，具有较强专业性和指导性。

李朋《推进政务服务标准化 实现群众办事便利化》

陶海超《一窗受理·一次办好提升政务服务群众满意度》

手把手教学，点对点提高，真实用 ！

嗯呢，一线窗口工作人员都收获满满！

区人社局窗口工作人员邹青伶

通过此次学习培训，使我们在文明礼仪、作风转变、理论素养等方面都得到了进步。在今后的工作中，我们会把每一个细节做好，热情接待、认真倾听、真诚关心、贴心服务每位服务对象，展现良好的政务服务形象，让群众从窗口人员的服务细节中感受到温暖。

回里镇窗口工作人员姜亚男

通过此次培训，让我有了更加精准的定位，服务窗口直接面对广大群众，是政府密切联系群众的桥梁和纽带。特别是身处一线的我们，更要牢固树立为民服务理念，在做好业务工作的同时，进一步强化作风建设，不断提升服务水平和服务效能，以优质服务为标杆，打通服务群众的最后一公里。

供电公司窗口工作人员王颖颖

在授课老师的细心讲解下，我认真学习了政务礼仪、作风建设、政务服务等内容，为我更好地服务客户提供了理论支撑，今后我会在自己的工作岗位上，专业专注，不断提升政务服务能力，以自己的行动擦亮福山供电的服务品牌。

（供稿：中共烟台市福山区委组织部）

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责任编辑：

2022-12-04

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