外贸独立站SEO来的客户才是自己的客户(Zac)109

        外贸即使老老实实做平台,不刷单,不买有偿测评,不违反任何政策,还是要面对现实,平台的客户说到底不是自己的客户。

        只有外贸独立站累积的客户才是真正自己的客户,想怎么联系怎么联系(只要网站使用条款里写清楚,收集的联系方式可用于向客户发送产品/广告信息)。

        只要经常备份、下载数据库,走到哪,外贸独立站积累的客户都是你的客户。甚至域名没了都没关系。当然,被收回域名的还真是极为罕见。

        所以,我估计未来两三年,在亚马逊打击卖家的刺激下,外贸独立站运营会再次进入企业的视野,合格的SEO人员会有不错的职业未来。

        独立站SEO有自身的问题和难点,下次再聊。


电商平台的内在缺陷

        即使不考虑封号问题,对卖家来说,电商平台还有个内在缺陷,无法克服:卖家无法获得完整买家信息。

几乎所有平台都禁止诱导买家到其它地方(其它平台、卖家自己的独立站、线下等)交易,这恐怕以后也不会变。在平台之内,很多平台有完整的联系买家功能,站内信息、实时聊天,有的还可以发邮件,虽然不会让卖家看到买家邮件地址。还可能有买家分组、群发等功能。但问题是,离开平台怎么办?封号怎么办?平台倒了怎么办?

        我在《网络营销实战密码》里写过,客户数据库是最大的财富,什么都没了,只要客户数据在,给客户发个email,发个短信,新生意马上就能做起来。

        我不知道国内是否有容易导出完整客户联系方式的平台,我在新加坡用过的几个反正没有一个能轻易导出的,甚至根本没办法看到。

        某个平台,我在十分偶然的情况下发现在卖家后台的一个几乎不会用到的功能里能查询买家email地址,但API和订单信息里肯定都没有买家email,我也不能人工一个一个在后台查询啊,而且后来平台也把这个功能取消了。除了偷偷问买家,目前,我不知道哪个平台、有任何方法能导出,或者看到买家email地址。

        好消息是,现在可以用手机号码联系买家,而且手机号码被隐藏的可能性比较小,不然发货送货不好办。但没有一个平台的API能导出手机号,有的平台技术文档里说有,但我试过,根本得不到数据。平台当然更不可能提供个批量下载功能。难道又要人工一个一个输入吗?

        好在我有下载订单并保留文件的习惯,没有打印后即删除。写了个小程序,批量从订单文件里读取手机号码,当然也可以读取名字、下单日期之类的。然后买了unlimited(无限制)发短信的手机SIM卡,买了短信群发机器,把几万个手机号码导入后,愉快地开始发新产品信息给以前的买家。

        发了几个小时后,电信商给我打电话了,说不能这么大量发短信。我理直气壮地回复,我发的不是垃圾广告,我是给我的客户发信息,有什么问题吗?对方又说,那也不能这么大量,我就问他,那请给我解释一下,什么叫unlimited?既然你的卡承诺是unlimited发短信,那多大量都没问题啊。你要解释不了,让你们经理跟我解释…

        电信经理还没来电话呢,政府管理隐私政策的部门给我打电话了,说有人投诉接到广告信息。我颇有把握地解释,他们是我的客户,我有充分证明。按照法律和买卖协议,联系现有客户是没有问题的,不侵犯隐私权,哪怕客户忘了,提供证据即可。

        对方官员说,不,人家不是你的客户,人家是XX平台的客户。WTF?

        我赶紧仔细读了一下平常肯定没人看的网站使用条款,果然,买家是平台的客户,不是卖家的客户,所以即使卖家能拿到买家的联系方式,也无权联系买家(除非为了平台订单的发货问题)。所以,我发的信息在法律上是垃圾广告,虽然对方从我这买过东西。我不知道国内会怎样处理垃圾广告信息,在新加坡还是不敢继续发了。


2022-04-26


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